Raising the productivity of service work is the first social responsibility of management.
組織の外部とやりとりをせず、組織内の支援を行っている仕事の生産性についてのマネジメントは重要である。組織の外に対しては、売上とか収益で明確に評価できるが、組織のうちに対しての活動の評価は難しい。いいことは何でもやるというわけにはゆかない。具体的な数値目標を設定するか、あるいは外注も考える。